Supporto

Il nostro nuovo Customer Portal è ora attivo. Utilizza questo portale per registrare tutti i casi di supporto tramite la funzione "Registra un ticket". Questo nuovo sistema è progettato per semplificare la tua esperienza e fornire un supporto più rapido ed efficiente.

Per una guida dettagliata, la invitiamo a consultare il nostro video tutorial sull'aggiornamento dei dati utente, sull'invio di ticket hardware o software e sulla visualizzazione dei ticket esistenti.

Nota: una volta verificato, riceverai un'e-mail di benvenuto con i dati di accesso da support@revealmedia.com. Tieni presente che è valido solo per 24 ore. Se hai riscontrato problemi, contattaci tramite support@revealmedia.com o +44 (0)203 890 2000 e provvederemo a fornirti un accesso.

Piani di assistenza Reveal Support

Sappiamo quanto sia fondamentale la tecnologia body-worn video e di conseguenza, abbiamo creato solidi meccanismi di assistenza per consentire a tutti i clienti di mantenere le prestazioni ottimali dell'hardware e del software per tutta la loro durata.

Hardware 

I nostri prodotti sono robusti e progettati per essere utilizzati in prima linea. Tuttavia, ci sono casi in cui sono necessarie assistenza e riparazioni. Per questo motivo, a partire dal 1° febbraio 2025 tutti i nostri prodotti sono coperti dalla Garanzia Reveal, una garanzia completa del produttore che offre una copertura di 12 mesi dalla data di consegna, compresa la copertura dei guasti e delle rotture per: bodycam, batterie, accessori, docking station e Smart Gateway.

Reveal Ultimate Care è disponibile a un prezzo ridotto per il primo anno (per tenere conto della copertura fornita dal periodo di garanzia di 12 mesi) e successivamente a un canone annuale. Ultimate Care include le caratteristiche della nostra copertura di garanzia per guasti e difetti, ma include anche la copertura per danni operativi (esclusi smarrimento o furto).

I clienti esistenti che non hanno sottoscritto un piano di assistenza dall'inizio della vendita possono acquistare Ultimate Care, tuttavia sarà necessaria una copertura retroattiva. I clienti che hanno precedentemente acquistato Reveal Care, Care Plus, Total Care o Total Care Plus possono anche passare a Ultimate Care, senza necessità di retroattività.

Richieda un preventivo

Se non hai un piano di assistenza per il suo hardware, puoi utilizzare la nostra opzione di riparazione a pagamento.

Con le nostre Riparazioni a pagamento, puoi semplicemente scegliere di pagare le riparazioni quando ne hai bisogno. Il costo dipende dal modello di fotocamera.

Per segnalare un guasto al suo dispositivo e/o per richiedere una riparazione PAYG, utilizzi il nostro  Customer Portal. Per discutere l'opzione migliore per il suo dispositivo, contatti il nostro team di assistenza al numero +44 (0) 203 890 2000 o invii un'e-mail a support@revealmedia.com.

Software

Dal 1 febbraio 2025, l'Assistenza e la Manutenzione del software DEMS 360 fanno parte del suo abbonamento e comprendono:

• Accesso telefonico e via e-mail al nostro Helpdesk
• Accesso a tutte le basi di conoscenza pubblicate
• Accesso agli aggiornamenti e alle patch di DEMS 360 che risolvono bug, problemi di sicurezza e di usabilità
• Accesso agli aggiornamenti e alle nuove versioni di DEMS 360 contenenti miglioramenti e nuove funzionalità.

L'assistenza è regolata dai Termini del Reveal Media Master Services Agreement Terms.